حذف الحساب
آخر تحديث: 2026-10-19
الحسابات التي تغطيها هذه الصفحة
توضّح هذه الصفحة كيف تطلب حذف حسابك في تطبيقات مسارك: مسارك للمندوب (Masarak Driver)، ومسارك للتاجر (Masarak Merchant)، ومسارك للعمليات (Masarak Ops)، وإدارة مسارك (Masarak Admin). تُنشئ شركة الشحن حسابات المندوبين والموظفين والتجار التابعين لها، وتُنشئ مسارك حسابات الإدارة.
احذف حسابك بنفسك من التطبيق
في تطبيق التاجر (Masarak Merchant) وتطبيق شركة الشحن (Masarak Operations): الإعدادات ← قانوني ← حذف الحساب، ثم اكتب كلمة المرور. يُحذف الحساب فوراً: يُحذف اسمك وبريدك ورقم هاتفك وكلمة المرور، وتُنهى كل جلسات الدخول. إذا كان هذا آخر حساب دخول للتاجر، يُجهَّل التاجر كما هو موضّح أدناه، وإذا كنت المدير الوحيد لشركة لم تُستخدم بعد، تُغلق الشركة. لا يتم الحذف إذا بقي رصيد في المحفظة أو شحنات في الطريق أو وردية مفتوحة، أو إذا كنت المدير الوحيد لشركة مستخدَمة، ويخبرك التطبيق بما يلزم أولاً. السجلات المذكورة في «ما نحتفظ به» تبقى.
كيف تطلب حذف حسابك
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@masarakhub.com من البريد المسجَّل في الحساب، واذكر رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب حتى نتأكد أنه حسابك، في تطبيق المندوب وتطبيق الإدارة، أو إذا لم تستطع الدخول. تصل إلى هذه الصفحة من داخل هذين التطبيقين: الإعدادات ← قانوني ← حذف / تعطيل الحساب.
لأن شركة الشحن هي التي تُنشئ الحسابات، قد نؤكّد الطلب مع مسؤول الشركة قبل تنفيذه.
ماذا يحدث عند تنفيذ الطلب بالبريد
- تعطيل الحساب: يُعطَّل الحساب فلا يمكن الدخول إليه، وتُنهى كل جلسات الدخول المفتوحة.
- حسابات التجار: نُجهِّل بيانات التاجر (الاسم التجاري والاسم القانوني والرقم الضريبي وبريد وهاتف التواصل)، واسم وبريد ورقم هاتف حسابات الدخول الخاصة بالتاجر، وأسماء المستلمين وأرقام هواتفهم وعناوينهم في شحنات هذا التاجر ومنها ما في سجل الرسائل، ونفصل أي متجر إلكتروني مربوط.
- حسابات المندوبين والموظفين والإدارة: يبقى اسمك وبريدك ورقم هاتفك محفوظاً على الحساب المعطَّل.
- ما نحتفظ به: القيود المالية ودفتر التحصيل عند الاستلام، وسجلات الشحنات ومنها مدينة التسليم والملاحظات ومواقع التسليم (GPS) وصور الإثبات، وسجلات التدقيق التي لا يمكن تعديلها. لا يحذف حذفُ الحساب هذه السجلات، وقد تبقى فيها بيانات شخصية، ونحتفظ بها للمدد المذكورة في سياسة الخصوصية.
الحذف بالطلب ليس فورياً، ولا يمحو أيُّ حذف كل البيانات.
مدة التنفيذ
نعالج الطلب خلال 30 يوماً من استلامه.
Account Deletion
Last updated: 2026-10-19
Which accounts this covers
This page explains how to ask for your account in the Masarak apps to be deleted: Masarak Driver, Masarak Merchant, Masarak Ops and Masarak Admin. The shipping company creates the accounts of its drivers, staff and merchants; Masarak creates Admin accounts.
Delete your account yourself in the app
In the merchant app (Masarak Merchant) and the shipping-company app (Masarak Operations): Settings → Legal → Delete account, then enter your password. The account is deleted at once: your name, email, phone number and password are removed and every sign-in session is ended. If it is the merchant's last sign-in account, the merchant is anonymized as described below; if you are the only admin of a company nobody uses yet, the company is closed. Deletion is refused while a wallet balance, shipments on the way or an open shift remain, or if you are the only admin of a company in use; the app tells you what to settle first. The records under “What we keep” stay.
How to request deletion
Email support@masarakhub.com from the email address registered on the account, and include the phone number or email linked to the account so we can confirm it is yours, for the Driver and Admin apps or if you cannot sign in. Those two apps open this page from Settings → Legal → Delete / deactivate account.
Because the shipping company creates the accounts, we may confirm the request with the company's administrator before acting on it.
What happens when an emailed request is carried out
- Account deactivated: you can no longer sign in, and every open sign-in session is ended.
- Merchant accounts: we anonymize the merchant's details (business name, legal name, tax number, contact email and phone), the name, email and phone number of the merchant's own sign-in accounts, and the recipients' names, phone numbers and addresses on that merchant's shipments, including in our message log, and disconnect any connected online store.
- Driver, staff and Admin accounts: your name, email and phone number stay on the deactivated account.
- What we keep: financial and cash-on-delivery ledger entries; shipment records, including the delivery city, notes, delivery locations (GPS) and proof photos; and audit logs, which cannot be changed. Deleting the account does not delete these records, they may still contain personal data, and we keep them for the periods set out in our privacy policy.
A deletion by request is not instant, and no deletion erases all data.
Response timeline
We handle the request within 30 days of receiving it.